对商家来说，获客的成本越来越高。如何能把进来的用户留住并且转化为潜在购买客户的话。客服系统其实起着举足轻重的作用。

电话、QQ、微信都是客服系统交流工具，除非是有刚性需求的用户，一般用户是不可能愿意一开始跟你用这些方式交流的。

百度商桥、53KF虽然能解决上面的问题，但系统不是你的，你不能按你的个性需求量身订做符合你跟你的客户之间的个性需求。更关键的是，也不能跟你的系统对接。

我们的初始规划如下：

新用户进来的时候，不会强制在网页中间弹出会话窗口，过去几乎所有的客服系统采用这种非常糟糕的流氓用户体验。给用户非常恶心的感觉，一气之下，直接就关闭你的网页了。

我们是静默式的，在浏览器的右下角弹出提示，不打扰用户浏览网站内容。

用户刚刚进来的时候，可以自动的给出系统预设的提示语。触发用户主动选择跟你交流的可能。

当然，客服也会同时收到用户进来的消息提示，可以继续跟用户发送消息，以期望能触发用户自己选择跟你交流，但客服给用户发消息仍然是右下角提示，这样可以不打扰用户浏览网站内容。只有当用户主动选择交流的时候，才会弹出会话窗口。

为满足业务需要，我们也会考虑加个开关，让客户那里直接显示聊天窗口。

如果客服不在线的话，就会收到微信消息提醒，如果此时用户已经跑到其它页面了。仍然可以收到客服发过来的消息。