下面这个用户的实际运营需求，给我们一个很大的体会。不仅仅平台，其实商家更需要一个工单系统。

虽然现在电话，微信等通迅很方便，但是工单系统也有他的优势的。比如一些不紧急的事情，用户就不想打电话，更不想加商家微信。特别是对于售后问题，商家员工下班后，员工就不想接听电话或者回复微信。因为售后问题不同于售前。做销售的话，半夜三更也愿意接听意向客户的电话，客户售前是上帝,售后是奴隶，这是一个普遍的社会现象。所以工单相比电话与微信就有他的优势了。

最后给大家一个郑重声明!

我们提供的工单系统，不可能像阿里云的那么强大。只是提供一个基本能用的基础功能，以满足大家的基础需求。也就是说，解决大家从没饭吃，到有饭吃，能不能吃得好的话，我们不给大家承诺。

所以到最后，大家别发牢骚说什么又是一个鸡肋的模块。