为何要抢单?

就拿一个售后服务订单来说吧，假如做售后的团队有十几人以上甚至几百人，那么如果有人提交了一个售后工单，大家都去处理的话，就全乱套了。所以就需要一个抢单功能。谁抢了以后，别人就无权限再查看与跟进了。

另外一种情况，如果是对外的运营类订单，比如保洁服务，有人提交了一个订单需要服务，那么有很多保洁公司或人员都可以抢单，抢了后，其它人就无权限再查看该工单并参与进来了。但这种情况的抢单就需要提交者确认才能抢成功，因为要考虑用户是否愿意接受你的服务。

所以我们会加一个开关，是否经提交者确认才能抢成功的。