工单用途最广的就是服务请求，比如家政行业，用户申请某个项目维修维护，可以发起工单，有愿意接单的家政公司就能根据用户提供的价格来抢单。商家销售商品时需要送货，也可以发起工单，给出送货价格，骑手根据价格来抢单。目前的工单模板主要都是针对企业内部使用，没有针对外部使用的，自己设计模板，实在挺晕的，如果官方能设计这么个通用型服务请求模板，大家直接用着就轻松多了。