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这是最好的时代，这是最坏的时代。

如今，云计算、大数据以及人工智能正在不间断激发各行各业的市场活力以及无限创意，人们捕捉发展新机遇的同时，也随之而来许多信息技术领域亟待突破的关键问题，例如企业数字化转型、信息安全与生态等。

在此背景下，中国电信天翼云作为一朵“国有云”，早在2009年就已经开展了有关云的技术储备和业务验证。

作为率先提出“云改”概念的运营商，通过在其内部推行“业务上云”、“IT系统上云”、“网络上云”等措施，积极推动云改工作。

截至目前，天翼云已经为遍布全球的数百万家政府机关、大中小企业及个人客户，持续高效提供安全可信的云服务，“跑步”进入了国内云计算服务提供商的第一阵营。

在近日举办的“天翼云安全云 护航数字中国建设”安全生态论坛上，天翼云与业界专家、各领域主流企业代表等齐聚一堂，共同关于云和大数据时代的企业发展蓝图等诸多问题展开深入的交流与探讨。

“ 首先是数字化阶段，其次是网络化阶段，第三是云化阶段，第四是智能化阶段。正是因为这四个步骤的快速发展，才让我们有机会探讨更多智能方面的话题。”会上，中国电信云公司副总经理徐守峰在名为《云聚智能 预见未来》的主题分享中表示到。

如今，数字化阶段的创新发展带给人们的便捷性有目共睹。智能时代对网络又有哪些新要求？关于这点可以大致总结为三个方面：泛在、高速、随云而动。

而徐守峰认为，泛在可能是未来智能化社会非常关键的特点之一。

窄带物联网因为本身的技术特征，例如低成本、低功耗、广覆盖等，在之前的技术条件下无法得到监控；如今，过去无法进行感知的物体具备了起码的感知条件。

从网络视角来看，网随云动更是至关重要。天翼云根据云的特征、需求变化、网络的组织架构以及网络相应的带宽能力都会做进一步调整，例如入云专线，云之间的互联如何才能达到便捷、弹性等。从根本上看，云化，本质上就是一种汇聚；而从商业角度出发云化就是一种分享的机制。

关于传统IT的云化转变，徐守峰提出，如今的信息化时代，如果依托传统模式将虚拟机当作物理机，已经极大的限制智能的未来发展。

在云2.0时期，我们更需要依托PaaS平台以及容器服务，持续探究如何实现应用软件的快速开发、部署以及便捷运维的诸多问题，这不单单是IT工作人员着重思考的，更是企业需要加大力度探索的话题，总结来说就是传统IT化向基于云计算的IT创新转变。

对于这一点，天翼云通过推动PaaS来承接电信内部IT 系统上云的需要，如今已经有部分省市的实践成功，通过天翼云PaaS平台承载，彻底解决业务爆发式增长和基于传统IT架构人工方面的不足。

众所周知，算力革命+算法突破+数据训练=智能。其实从天翼云的角度，更多侧重于在算力提供上。“我们在计算能力的优化上新增加了GPU实例，在提供专属云产品时最核心的诉求就是实现使用公有云一样使用私有云，使用私有云一样使用公有云。”徐守峰补充道。

中国电信云公司副总经理  徐守峰

据了解，未来三年，天翼云还将计划投入10亿元支持大学生创新创业计划，主要围绕资源支持、渠道、支撑、创业基金、孵化的扶持、人才分享等。

将来，天翼云在网络层面会继续探究“如何接入种类更多、范围更广”的实践；无论是有线、无线，还是数据中心的互联，更高性能的算力、更安全的服务、更便捷的部署与维护都是天翼云始终追求的。

除了徐守峰主导的天翼云战略层面的布局分享外，世纪龙信息网络有限责任公司产品总监刘盛还带来了实实在在的产品发布，天翼云盘7.0以及云+能力。

据悉，天翼云盘作为2C云盘，除了更加注重基本的功能和性能，还有2C的体验。刘盛介绍说，希望能够为用户提供一个急速、安全和家庭数据的中心，由此发布了最新版本天翼云盘7.0。该版本着重面向个人和家庭的场景，目的打造一个更加简单、更加易用、更加友好、更加快捷和安全的产品体验。

与以往的版本不同的是，除了对个人用户保留原有的相关功能之外，例如存储传输功能，对于家庭用户，将共享功能服务进行融合，让用户在两个不同的场景也能高效满足自身需求。

”另外，我们对云相册也进行了全面升级。除了原来相册照片的聚集外，还应用了人工智能的能力，智慧识别人脸自动地为用户分类，包括事物、地点、时间等，这是整个云盘当前的最新版本的体验。”他补充道。

除了基本服务性能的提升以外，产品迭代对于传输也做了相应的升级。从终端到平台，辐射整个服务，都进行了全链路的梳理与优化，成效显著。

如今数字化已经渗透到人们衣食住行、工作生活、生活服务的方方面面，像天翼云盘这样紧追前沿的数字化产品更是层出不穷。

对此，会上IDC中国企业级研究部高级研究经理刘丽辉表示，不单单是工作方式、娱乐方式以及生活方式发生了翻天地覆的数字化变革，对企业而言，数字化转型更是现阶段企业的当务之急。

通常，我们经常说的企业的数字化转型实际上是业务层面的转型。

“以一个智能企业为例，智能企业的业务呈现出金字塔架构。最顶端的应该是智能决策，强调的是决策模式的转型；中间的智能研发、管理和物流等，强调的是运营模式的转型；随后还涉及到智能的工具、车间等，强调的则是生产模式的转型；最底端的智能装备、产品服务等，强调的是服务产品的创新；数字挖掘和分析投融资服务强调引领模式创新。这与IDC提出的数字化转型一一对应。”刘丽辉总结道。

过去我们提到云计算的概念，通常都是随着互联网以及移动互联网发展而来，利用超大规模数据中心连接很多数据和内容，以此保证企业利用云平台的核心价值，提升资源的利用率。

如今，云平台逐渐发展成为可以存储任何内容和服务，可以在任何时间、任何地点连接上云的利器之一。同时还可以实现各种终端无处不在的连接，所以企业对云平台的诉求更多转变为支持业务的转型创新。

关于云平台实践，福建省华育教育科技有限公司（网龙华渔）企业发展中心销售总监刘晖在教育云平台的构建方面深有感触。

刘晖表示，通过天翼云的帮助，陕西教育云平台在基础环境建设方面，充分利用中国电信优质宽带网络资源，以及天翼云虚拟化服务技术来搭建平台基础环境，同时给需要高负载应用的班级实现了光纤网络班班通。

据悉，在应用集成方面，云平台集成一大基础平台、教育基础数据中心、三大超市以及若干教学工具，例如数据采集工具、备授课工具、即时通讯工具等，并接入国内第三方厂家的相应平台完成应用部署集成。

此外，平台各个模块业务均由天翼云承载，天翼云还为陕西教育云提供了专项定制的混合云解决方案，通过软硬件保护措施在项目中通过安全部署， 其弹性的伸缩优点减少了在资源规划中可能出现的浪费。

现如今云应用越来越多，需求并不只是以往基于小型的、跨云的解决方案需求，云时代用户需要更多、更完整的服务。关于这一点，深圳市燃气集团股份有限公司信息中心总经理谢庆苼为与会观众带来了《传统燃气行业云应用转型案例》的分享。

据记者了解，今年深圳燃气和深圳电信天翼云团队有过很多交流。在共同设计深燃天翼云的过程中，从简单到复杂，从非核心到核心，分阶段、 分步骤实施进行了很多工作。

具体来说，在上云规则上，深圳燃气优先选择面向客户的系统，例如微信接口；优先选择面向合作伙伴的系统，例如深燃表厂，提供抄表数据；优先选择面向一线作业工人的系统，例如移动客户APP、移动工程APP；优先选择迁移上云，像ERP、预算系统、OA系统等，其中关于ERP系统迁移到云端的部署，也是用企业专有云的方式，通过专线和数字中心互联，暂时不发布到互联网上。

谢庆苼表示，其实在2016年以后，深圳燃气做了很多工作，例如将之前在PC上的业务利用智能手机完成，提高效率；面向互联网打造一套全新客户体系，重点强调让用户使用自主服务完成功能等。

这些创新举措目前来看初见成效。“我们呼叫中心在过去几年持续呈现话务增长。2017年，用户数增长了35万，话务量下降到476万。去年利用人脸识别和银行卡认证技术，用户可以做到用微信完成在线的开户；在管道上，目前已经有175万用户在使用线上服务平台，网络服务平台增长达到114%，实现了3亿人民币销售收入。”他说。

此外，立足云生态角度，浙江远成信息股份有限公司创新业务事业部的张辉也带来了关于“拥抱共享经济、共创服务云生态”的主题演讲。

今天这个时代，普通客户创造的价值不是成本价值，云生态下的客服共享具备潜在的市场空间。

张辉认为，如果想要成功做到云生态下的客服共享，需要共享几方面能力，这不仅仅是平台能力。首先，云的平台不可缺少，更重要的是人工智能的各项技术加载，客服专业人力资源能力共享，还有基于客户服务技能的共享等。

过去，在客服领域，经常会碰到管理能力弱化、服务技巧不足、培训效果欠佳等问题，尤其是在中小企业，比较普遍。

主要原因在于这类中小或者微创企业，在前期有限的资本中更多、更需要聚焦于产品研发和市场推广，来不及兼顾客服。但如果通过云端共享方式，实现管理经验的共享、知识技能共享、包括云端培训能力学习共享等，企业就可以快速选择并且搭建自己专业的客服中心，让营销和服务能力得到进一步提升。

张辉强调，云生态作用下，客服服务的总目标是寄希望打造一个平台，将更多客服业务进行众包，为不同企业，例如大中型企业以及个人消微企业提供服务可能，在平台上尝试拓展更多元化渠道。

另一方面，希望通过众包服务平台为企业构建更多的实训基地，支持学生进行就业，这也和天翼云校企合作有比较密切的关系。未来，希望通过这样的平台带动偏远地区以及特殊人群属地就业扶持。

“将来我们还是希望在线上打造一个移动智能的客服服务的平台，在线下能够打破终生雇佣的模式从而形成客户的产业联盟。”张辉对记者说。

近两年人工智能受到了全世界越来越广泛的关注，其实早在1956年就已经提出了这个概念，短短62年的时间，经过了两次的浪潮，如今正处于第三次浪潮兴起之时。

现在看来，人工智能核心技术发展大概有两条主线，第一条是以数学统计建模为主的方法；第二条则是人类对脑科学和类脑科学的研究，模拟神经元传导机制。

科大讯飞股份有限公司赵兴玉在“AI赋能 智赢未来”的主题演讲中提到，对脑科学和类脑科学的研究如今还存在很多不确定性， 但确实让人充满期待，所以当前主要还是以数学统计建模方法推动人工智能核心技术的进展。

在这个观念的指导下，科大讯飞大体上把人工智能按照三级推进体系进行分类，首先是以卷积神经网络基础算法为核心。

通过这些算法以及感知智能技术把原始数据变成有效信息，逐渐演变成了自然语言理解，有效信息结构化之后，进而在结构化的数据基础上进行高效有价值的逻辑推理，最后给出决策呈现，随后才会运用到多种场景之中，例如医疗、客服、教育、智慧城市等。

科大讯飞在此方面的实践颇多，“例如在教育领域，我们能够覆盖教学考评五个环节，通过图像、语音等核心技术，将整个过程的核心数据积累下来，用人工智能技术对其进行分析，真正做到让每个孩子的家庭作业都是不一样的，真正做到因材施教。”赵兴玉表示。

除了人工智能核心技术的发展，其实基础架构的变化也带来了运维本身的差异性改变，从过去作坊式的手工运维到现在自动化的工具大量使用，进而演生了DevOps。

“关于IT运维不得不说有三个新特点。第一，运维人员的职责变化。过去运维和开发人员是两个不同的角色，如今DevOps接入之后，运维和开发人员角色界限已经很模糊，大家都在为业务的提升和核心价值去努力；第二，运维人员对于技术的要求已经变化了，过去更多是针对传统系统、数据库，今天的运维人员关心的则是开源容器等新的架构体系；第三，商业化软件被开源软件取代也算是一种进步。很多企业创新已经把使用开源软件作为KPI之一，在信息化建设过程中，也作为考核的重点被提上日程。”北京世纪互联宽带数据中心有限公司企业云解决方案中心首席架构师马筵峰总结道。

对于智能化运维，首先要解决的就是采集数据的问题。马筵峰表示，这需要具备跨平台采集、而且能够一次采集并多次使用的能力。此外还需要结合过去自有的一些日志管理，例如SpLunk，还有部分开放的接口等。说到算法，AIOps有两个层次的提升，一方面是数据到信息的提升，另一方面是信息到知识的提升。在信息到知识的提升过程中，其实就是借助人工智能的算法来实现。

众所周知，业务层面的性能保障固然重要，但安全也一直是企业关注的大事件。

对此竞远安全首席研究员周胜利表示，对于安全，首要就是要做到合规，完善重点领域的数据保护；其次才是通过不断对大数据隐私和安全方做好研究。

杭州安恒信息技术股份有限公司云安全事业部产品总监任子骙紧接着安全话题，对云安全进行了深入阐释。

他提出，在普遍使用的专有云模式下，用户最关心的就是如何在保证业务驱动、满足合规条件的前提下，如何对安全建设进行统一规划、统一建设、从整体层面提升云平台安全。

据悉，安恒在这方面有两部分的考量，第一部分是云平台安全；第二部分是云租户安全。云平台安全可以通过传统的防火墙、堡垒审计进行保障；而租户安全则可以通过云安全运营平台来提供。

如今，安恒云安全和电信天翼云不仅仅是在专有云项目，包括公有云市场在内也进行了丰富合作，而且共建了一个安恒云安全服务市场。这里天翼云的工作就是加速用户上云过程，引导用户进行安全建设；而安恒提供最优质的产品和服务，以供用户选择，构建属于自身的安全体系，最终为用户达到1+1>2的安全效果。

不知不觉活动接近尾声，中国电信政企事业部副总经理孙健提出展望，今后中国电信将继续发挥基础运营服务商的优势，致力于加强生态圈合作，通过与垂直行业企业积极合作将云服务与各细分行业需求深度融合。通过网络安全、云资源安全、平台应用安全、数据安全和运营安全的整体布局，为政企客户营造安全可靠的云服务环境。

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